Términos y condiciones

Condiciones de compra

Los artículos ofrecidos en nuestra tienda online son una selección de productos PEPITA&GRANO y cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos puestos a la venta en las tiendas PEPITA&GRANO.

Cada producto va acompañado de los siguientes datos:

Nombre del artículo
Imagen/es del artículo
Descripción del artículo
Formatos disponibles

Procedencia
Consejos de preparación
Precio en Euros

La garantía legal de los productos ofrecidos por PEPITA&GRANO es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Asímismo, la web dispone de seguridad SSL, introduciéndose todos los datos en página segura.

Precio

Los precios en esta Página Web se muestran en Euros.
De acuerdo con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, PEPITA&GRANO está obligada a repercutir este impuesto, al tipo vigente en cada momento, a todos los productos entregados en España (Península).

Moneda de transacción: euro.

Edad mínima de compra: 18 años.

Envíos

El envío de los artículos adquiridos a través de www.pepitaygrano.com se realizará a través de la empresa de transporte Envialia.

Se tendrá que facilitar una dirección de entrega donde, habitualmente y en horario de mañana y tarde, pueda ser entregado el envío. Deberá constar nombre y número de DNI en la firma de la recepción.

Se realizará un primer intento de entrega en la dirección indicada, y una segunda entrega preavisada vía telefónica, en los casos de ausencia. Si la agencia de transporte no consigue entregar en estos dos intentos, el envío deberá recogerse en el centro de servicio disponible de Envialia más cercano a su dirección. Si, transcurridos cinco (5) días naturales desde la fecha del aviso, el cliente no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los productos serán devueltos a los almacenes de Pepita&Grano y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

En caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones y tenga cualquier daño visible, podrá ser rehusado, o podrá aceptarlo anotando en el albarán la reserva de revisión de contenido. Si el daño no es visible, dispondrá de 48 horas para cursar la reclamación pertinente. No serán aceptadas reclamaciones al transporte, posteriores a las fechas indicadas.

El plazo de entrega estimado para envíos a Península será de 3 a 5 días laborales (de lunes a viernes no festivos), una vez confirmado y abonado el pedido. Nota: para pedidos de cestas especiales o regalos personalizados, o de volumen superior a 5 cestas, se deberá consultar la fecha de entrega con la tienda o por email en: online@pepitaygrano.com

Los gastos de envío se informarán en el momento de la compra on line, dependiendo del peso y lugar de entrega. Serán gratuitos a partir de los siguientes importes

  • Península: 50 euros (salvo ofertas puntuales que aparecerán en la web)

 

El pago del pedido se realiza mediante tarjeta de crédito o débito usando una conexión segura directamente a la entidad bancaria encargada de la transacción. La sociedad contacta con el servidor de pagos seguro del Banco Santander, quien solicitará al cliente todos los detalles de la tarjeta que desee usar (Master Card, Visa Card, Maestro). El proceso se gestiona directamente por el sitio Web del Servidor de pagos, sin que ni la sociedad ni ningún tercero pueda tener acceso a ellos.

Registro

La Página Web dispone de un servicio de registro para la recepción de Newsletters y de un formulario de contacto.

Los datos facilitados por los clientes en el servicio de Newsletter serán utilizados por PEPITA&GRANO únicamente para informarle vía e-mail de sus novedades y ofertas exclusivas.

PEPITA&GRANO le garantiza que los datos facilitados por los clientes no serán compartidos con terceras personas o empresas.

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados según la Ley Orgánica 15/1995 del 13 de diciembre sobre la Protección de Datos de Carácter Personal. Para más información, le recomendamos que consulte nuestra Política de Privacidad.

El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre los datos facilitados, en todo momento por e-mail o por correo a la siguiente dirección:

E-mail: online@pepitaygrano.com

Dirección postal: C/San Bernardo, 71 – 28015 – Madrid (PEPITA&GRANO)

Para una información más detallada puede acceder a nuestra Política de Privacidad.

Atención al Cliente

Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia puede ponerse en contacto con PEPITA&GRANO a través de los siguientes canales:

E-mail: online@pepitaygrano.com

Teléfono: (003491 929 73 16

El horario en tienda (C/San Bernardo, 71 – 28015 – Madrid) es de lunes a viernes de 10:00h. a 14:00h y de 17:00h a 20:00h. Y los sábados de 10:00h a 14:00h.

Dirección postal: C/San Bernardo, 71 – 28015 – Madrid (PEPITA&GRANO)

Le recordamos que no debe facilitar los datos de sus tarjetas a través de e-mail, fax o redes sociales. Más información en nuestra Política de Privacidad.

Cambios y devoluciones

Puedes escribirnos a online@pepitaygrano.com indicando los datos necesarios para localizar la compra.

Una vez recibida tu notificación de cambio/devolución te comunicaremos la recepción de la misma, indicándote el proceso a seguir.

El derecho de desistimiento podrá ejercerse siempre y cuando los artículos que desees devolver estén en perfecto estado, sin haber sido abiertos ni utilizados, con su embalaje y etiquetas originales.

Para cumplir con el plazo de cambios/devoluciones, la comunicación relativa al cambio/devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Ofrecemos al cliente la posibilidad de anular o devolver un pedido si no le ha satisfecho la compra. El cliente dispondrá de un plazo de 2 días hábiles desde la entrega del Producto para desistir, total o parcialmente, de la compra, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado ese plazo la sociedad no aceptará devoluciones por desistimiento de compras. Para proceder a la devolución, por favor, envíenos un email a la dirección de correo electrónico online@pepitaygrano.com

indicando: nombre completo, nº de pedido, fecha del pedido, motivo de la devolución, lugar y horario de recogida y teléfono de contacto.

Una vez hayamos recibido su solicitud de devolución nos pondremos en contacto para tramitar la devolución y reembolso mediante transferencia bancaria o devolución a tarjeta bancaria.

Las evoluciones motivadas por roturas, mercancías defectuosas o errores en la tramitación de su pedido, se realizan sin coste alguno, reembolsando el 100% del coste de la mercancía, así como los costes de envío y retorno de la mercancía.

En las devoluciones sin causa justificada, voluntarias, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, estos serán los mismos gastos del envío del pedido inicial si se realiza desde la misma dirección, o el importe que se genere desde otra dirección a la inicial.

El derecho de desistimiento deberá realizarse de acuerdo con lo previsto en la legislación vigente española. El cliente no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes:

  1. Productos que no estén totalmente íntegros o que presenten daños, deformaciones, deterioro y/o alteraciones de cualquier tipo;
  2. Artículos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez;
  3. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y su embalaje y etiquetado original.
  4. La devolución a la sociedad debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
  5. Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán dentro del paquete, donde se marquen los productos a devolver.

En 48 horas a la recepción en nuestros almacenes del producto devuelto se procederá a la comprobación del mismo y se procederá al reembolso del mismo. Pepita&Grano se reservará el derecho a no realizar el rembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a lo establecido en los párrafos anteriores. Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.

Una vez ejercido el derecho de desistimiento se devolverá el importe abonado por los artículos devueltos, incluyendo los gastos de envío, en el plazo de 14 días hábiles, mediante el mismo medio de pago que se utilizó para pagar el/los artículo/s.

Central Barn se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los artículos.

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